Juan Carlos Quiles, Director Comercial de Team Bike, nos lo cuenta en primera persona:
Desde el inicio en 1992 tuvimos claro que nuestro objetivo era ayudar a las tiendas a vender mejor. Hoy trabajamos con más de 2.400 puntos de venta en España, Portugal y Andorra y nos consideramos un partner estratégico, no un simple proveedor. No distribuimos solo componentes, distribuimos soluciones. Y distribuir soluciones significa que cuando una tienda compra una marca como SRAM, Maxxis o Fizik a través de Team Bike, no recibe únicamente el producto. Recibe formación, soporte técnico, postventa, materiales de marketing y una atención muy cercana. Nuestro trabajo es ayudar a que las tiendas crezcan con nuestras marcas. Si ellas crecen, nosotros también.
Con relaciones a largo plazo hemos logrado llegar al Team Bike de hoy. Muchas marcas llevan con nosotros desde prácticamente el inicio. No creemos en cambiar marcas constantemente. Creemos en construir proyectos sólidos, cuidar la imagen de cada marca y posicionarla donde corresponde. Calidad antes que cantidad, con marcas de la calidad de SRAM, Maxxis, Fizik, Giro, Bell, CrankBrothers, Camelbak, Finish Line, Blackburn, X-Sauce, Troy Lee Designs, Santa Madre, Slime, ParkTool. Y las últimas incorporaciones como Lezyne y Enduro Bearings.
Ir más allá supone un servicio que nos diferencie. En Team Bike queríamos que nuestro equipo estuviera siempre actualizado, pero enseguida vimos que el mercado lo pedía. Y así nació el Team Bike Tech Training. Hoy más de 660 mecánicos pasan cada año por nuestras instalaciones. Contamos con un aula equipada con 16 puestos de trabajo y formación que va desde niveles básicos hasta especialización avanzada. De estas formaciones, se llevan conocimiento práctico y aplicable desde el primer día. Aprenden a trabajar con el mismo nivel y metodología que nuestro servicio técnico. Y, además, entienden cómo convertir ese conocimiento en una nueva línea de ingresos para su taller. No es solo técnica, también es visión de negocio.
Además contamos con SRAM Iberia Tech Center, una joint venture entre SRAM y Team Bike y funciona como un taller de Fórmula 1. Tenemos 15 técnicos gestionando unos 1.200 servicios mensuales entre reparaciones y garantías, con un tiempo medio de respuesta de solo tres días naturales. La formación directa y continua por parte de SRAM es clave para mantener ese nivel.
Desde Elche operamos un centro logístico de 6.000 m² con un equipo de 13 personas. Gestionamos más de 50.000 envíos al año, con una fiabilidad de inventario del 99,94% y entregas en 24 horas. La logística no se ve, pero cuando falla, se nota. Para nosotros es estratégica. Vinculado a este punto, hoy la tienda necesita información clara y en tiempo real, por eso hemos potenciado nuestra B2B. Nuestra nueva plataforma permite consultar stock, gestionar pedidos, reparaciones, facturas, documentación técnica e incluso integrarse por API. La digitalización ya no es una ventaja competitiva, es un requisito.
Pensamos que parte del éxito de Team Bike es la cercanía. Estar cerca de las tiendas, escuchar, ayudar cuando las cosas se complican y construir relaciones a largo plazo. Tenemos claro que la salud de nuestros clientes es la salud de nuestro negocio. Y de cara a futuro, seguir mejorando. Más formación, más servicios digitales y seguir siendo muy selectivos con las marcas. Queremos ser ese partner al que las tiendas llaman cuando necesitan algo más que producto.
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